Relatório de resumo da equipe de saída do agente

O Relatório de resumo da equipe de saída do agente apresenta estatísticas de desempenho dos agentes na equipe para campanhas de saída de visualização direta, progressivas e preditivas. As duas visualizações a seguir estão disponíveis para este relatório:

Média de curto e longo prazo—Apresenta estatísticas de desempenho dos agentes tratando de chamadas de saída para o dia atual com base em valores de curto e longo prazo.
Desde a meia-noite—Apresenta estatísticas de desempenho dos agentes na equipe tratando de chamadas de saída para o dia atual, começando à meia-noite.

Nota

Seu administrador pode definir o valor de curto prazo para 5, 10 ou 15 minutos.
O valor de longo prazo é definido como 30 minutos.

Gráficos

Nenhum

Campos

As tabelas de exibição a seguir estão incluídas no relatório.

Média de curto e longo prazo
Campo	Descrição
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Tempo médio de conversa—Curto prazo	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa para chamadas de saída nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Tempo médio de conversa—Longo prazo	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa para chamadas de saída nos últimos 30 minutos.
Tempo médio de espera—Curto prazo	Tempo médio em que o agente colocou chamadas de saída em espera nos últimos 5, 10 ou 15 minutos.
Tempo médio de espera—Longo prazo	Tempo médio em que o agente colocou chamadas de saída em espera nos últimos 30 minutos.

Desde a meia-noite
Campo	Descrição
Nome do Agente	Nome e sobrenome do agente.
ID do agente	ID de login do agente.
Tempo de conversa—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Em conversa para chamadas de saída. Tempo médio de conversa = Tempo total no estado Em conversa/chamadas tratadas
Tempo de conversa—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Em conversa para chamadas de saída.
Tempo de conversa—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Em conversa para chamadas de saída.
Tempo de espera—Médio	Tempo médio em que o agente colocou chamadas de saída em espera. Tempo médio de espera = Tempo total em que chamadas foram colocadas em espera/chamadas tratadas
Tempo de espera—Máx.	Tempo mais longo em que o agente colocou uma chamada de saída em espera.
Tempo de espera—Total	Tempo total em que o agente colocou chamadas de saída em espera.
Tempo de trabalho pós-atendimento—Médio	Tempo médio gasto pelo agente no estado Trabalho para chamadas de saída. Tempo médio de trabalho = Tempo total no estado Trabalho/chamadas concluídas
Tempo de trabalho pós-atendimento—Máx.	Tempo mais longo gasto pelo agente no estado Trabalho para chamadas de saída.
Tempo de trabalho pós-atendimento—Total	Tempo total gasto pelo agente no estado Trabalho para chamadas de saída.

Critérios de filtragem

Você pode filtrar usando o seguinte parâmetro:

Parâmetro de filtragem	Resultado
ID do agente	Exibe informações de agentes pertencentes às equipes especificadas.

Critérios de agrupamento

Nenhum